AXA es una multinacional especializada en el negocio de los seguros desde su creación. Cuenta con más de 100M de clientes en el mundo, 3.2 M de clientes en España. No solo son relevantes sus cifras, también lo es su reconocimiento como marca, estando considerada la primera marca mundial de seguros por Interbrand. Bajo el claim “Born to protect”, AXA tiene como objetivo principal garantizar la protección de todos sus clientes. Por ello, sus servicios abarcan un gran número de ámbitos; automóvil, vida, empresas, particulares, accidentes, salud, etc.

Servicio

Digital Hub
– Co-Creation

Año

2018

Objetivo y reto

Realizar una sesión de cocreación como actividad clave en el Seminario de Comerciales Axa Iberia. A través de está sesión se introduce a los asistentes en el paradigma del Design Thinking y se realizar una jornada con técnicas de innovación para generar soluciones y posibles líneas de trabajo. Se hizo foco en cuatro retos:

  • Mejorar la eficiencia del time-to-market de la oferta comercial.
  • Motivar a los empleados tras largos periodos de transformación.
  • Innovar en la oferta de CLP (Credit & Lifestyle Protection).
  • Lograr más clientes Big Fish (15M€ a 20M€).

Técnicas

Mind Map: Se muestran todos aquellos sectores y factores influyentes en el proceso de conseguir nuestro reto. Nos dan una idea de todo aquello a tener en cuenta para conseguir nuestro reto.

  • Dafo: Análisis de la situación o reto de partida, teniendo en cuenta las características internas (Debilidades y Fortalezas) y las externas (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada.
  • User Journey Map: Se mapea la experiencia de nuestro cliente y se identifica los puntos de contacto y puntos de dolor, con ello obtenemos las oportunidades con las que poder ofrecer una solución.
  • Ideación 6-3-5: Fomenta la creatividad en la búsqueda de soluciones. Gracias a esta técnica se genera un gran número de propuestas.
  • Fast Prototype: Un dibujo o un prototipo de baja fidelidad permite analizar el potencial de la solución y definirla en mayor detalle.

Resultado

  • Formación en el uso de herramientas digitales para agilizar los procesos internos de la compañía
  • Estrategias para la captación de nuevos clientes
  • Soluciones digitales para la innovación de los productos actuales
  • Herramientas para la fidelización, comunicación y felicidad de los empleados