monitorización es siempre la clave de una empresa y en redes sociales es una de las grandes incógnitas del sector ya que es un sector relativamente joven con poco recorrido. Actualmente son muchas las especulaciones, teorías y manuales al respecto.
«Mido, luego existo» Así empezaba el evento en Barcelona sobre las métricas en redes sociales organizado por SocialWin, una herramienta que sirve para medir el engagement en redes sociales. En él, pusimos el foco de atención en Twitter, Google+ y Youtube.
Empezamos por una de las redes sociales por excelencia; Twitter. Es la 1ª plataforma de microblogging del mundo así como la segunda red social con más de 700M de usuarios en todo el mundo. Uno de los principales problemas con los que se encuentran los profesionales del sector es la medición, debido al limitado número de herramientas y métricas de la plataforma.
El CEO de Social Win recomienda dividir los datos en Métricas de Recuento e Indicadores de Rendimiento.
Las métricas de recuento son las que se obtienen mediante la suma de valores.
- Posting – Nº de Tweets: Medimos el esfuerzo del community management, contabilizando el número total de tweets publicados durante un periodo de tiempo determinado. Analizamos el formato del contenido, la categoría, la frecuencia de publicación y el promedio diario.
- Audiencia – Nº de Followers: Podemos clasificar el tamaño de nuestra comunidad por edad, sexo, distribución geográfica, costumbres, gustos y atributos.
- Alcance – Personas impactadas: Representa el número de personas que hemos conseguido impactar con nuestro contenido, siempre determinando un periodo de tiempo concreto. El alcance puede ser orgánico, de pago o viral.
- Interacción – Total de interacciones de nuestra comunidad en un periodo de tiempo. Los conceptos principales para medirlo son: los favoritos, menciones, Re-Tweets y comentarios.
- Engagement – Representa el grado de fidelidad o compromiso de los seguidores con la marca
- Growth – Indicador de crecimiento de nuestra comunidad
- Reach – Indica el porcentaje de nuestra comunidad al que hemos logrado llegar
- ROI – Una de las métricas más avanzadas y que nos permite medir el retorno de la inversión